Reklamacja w sklepie internetowym

Zakupy internetowe wykonywane są na odległość, zatem konsument posiada określone przywileje, ale również prawa. Sklepy internetowe obowiązują podobne zasady, co w przypadku ich stacjonarnych odpowiedników. Dokonując zakupów online mamy możliwość ich reklamacji. Wówczas sprzedawca ma prawo uzyskać dowód sprzedaży, w postaci np. paragonu lub faktury. Czy w sklepach internetowych jest podobnie? Zakupy internetowe zaliczają się do szczególnych warunków sprzedaży konsumenckiej. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie ma dokładnego wyznacznika, jakimi dokumentami powinien dysponować konsument, który chce skorzystać z możliwości reklamacji. Z tego zapisu można wnioskować, że posiadanie paragonu czy faktury nie jest wymagane, aby sprzedawca rozpatrzył reklamację. Zaletą zakupów internetowych jest to, że klient ma dowód sprzedaży w postaci wykazu rachunku bankowego bądź przekazu bankowego. O zakupie świadczy także potwierdzenie dokonania wpłaty w banku. Pomimo tego, warto posiadać paragon lub fakturę, które w większości przypadków ułatwiają i przyspieszają rozpatrzenie reklamacji. Z tego powodu nie wyrzucajmy tych dokumentów zakupów nawet, jeśli uznamy, że produkt odpowiada...

Czytaj dalej

Bezpieczne płatności internetowe

Dla wielu niedoświadczonych klientów, najtrudniejsze w zakupach internetowych są płatności. Sklepy zazwyczaj oferują kilka możliwości. Który z nich jest najbezpieczniejszy? Do najpopularniejszych płatności internetowych zalicza się e-przelew, płatność za pomocą karty lub przy odbiorze. Jeśli wybierzemy pierwszą opcję zwróćmy uwagę, czy połączenie jest szyfrowane. Można to bardzo łatwo rozpoznać. Na pasku adresowym powinien znaleźć się wówczas symbol kłódki. Jeżeli klikniemy na tę kłódkę, pojawia się informacja o ważności certyfikatu. Połączenia szyfrowane rozpoczynają się od „https”. Dzięki połączeniom szyfrowanym wszelkie wpisywane przez nas dane są chronione przed hakerami lub osobami nieupoważnionymi. Jeżeli za zakupy zdecydujemy się zapłacić kartą, pamiętajmy o tym, że sklep nie może uzyskać od nas wszystkich informacji. Możemy podać takie dane, jak imię i nazwisko posiadacza, adres oraz adres do wysyłki. Sklep internetowy nie może od nas wymagać podawania danych poufnych, takich jak PIN do karty. Niektóre sklepy internetowe pobierają prowizję za możliwość dokonania transakcji kartą. Informacja ta musi być umieszczona w miejscu widocznym dla...

Czytaj dalej

Bezpieczne zakupy internetowe

Decydując się na dokonanie zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego, musimy zachować szczególną ostrożność. Dla wielu sklepów internetowych bardzo ważne jest świadczenie jak najwyższej jakości obsługi, ale zdarzają się też takie, które są nieuczciwe. Jak rozpoznać sklep online, w którym warto robić zakupy? Przede wszystkim warto sprawdzić, czy na stronie sklepu znajdują się podstawowe informacje, takie jak nazwa firmy oraz wszelkie dane teleadresowe. Istotną dla nas informacją będzie umieszczenie numeru NIP oraz REGON. W ten sposób uzyskamy pewność, że sklep działa legalnie. Sprawdźmy również, jakie możliwości płatności oraz przesyłki oferuje dany sklep. Wiele sklepów internetowych określa także termin dostarczenia zamówienia. Wszystkie te informacje możemy znaleźć w regulaminie. Część klientów nie czyta regulaminów, co jest dużym błędem. W nim zawarte są wszelkie informacje odnośnie transakcji, ewentualnej reklamacji oraz zwrotów. Każdy poważny sklep internetowy dokładnie określa, jak ma postępować klient w określonej sytuacji. Sklep internetowy możemy sprawdzić także po kontakcie ze sprzedawcą. Przed dokonaniem zakupu, warto wysłać do sprzedawcy jakiekolwiek pytanie, odnośnie interesującego nas przedmiotu. Jeśli uzyskamy odpowiedź będzie to świadczyć, że sprzedawca poważnie traktuje swojego...

Czytaj dalej

Czy towar zakupiony przez Internet można zwrócić?

Sklepy internetowe oferują możliwość wygodnego robienia zakupów bez wychodzenia z domu. Z takiego rozwiązania korzysta coraz więcej osób, jednak niektórzy nadal obawiają się zakupów online. Największe obawy związane są z ewentualnym brakiem zwrotu zakupionego towaru. Czy sklepy internetowe muszą przyjąć taki zwrot? Zgodnie z obowiązującym prawem klienci, którzy dokonują zakupów internetowych mają 10 dni na odstąpienie od umowy. W tym celu muszą do sprzedawcy wysłać odpowiednie pismo, w którym zawarta będzie informacja o zwrocie. Co najważniejsze, kupujący nie musi podawać powodu, dlaczego rezygnuje z zakupu. Z kolei sprzedawca musi taki zwrot przyjąć. Każdy kupujący powinien zapoznać się z regulaminem danego sklepu internetowego, ponieważ jeśli nie będzie zawarta w nim informacja o możliwości zwrotu w ciągu 10 dni, termin ten ulega wydłużeniu do 3 miesięcy. Kupujący musi wówczas zwrócić sprzedawcy zakupiony towar. Zwrot gotówki nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni. Istnieją jednak pewne ograniczenia. Klient nie może zwrócić nagrań audiowizualnych, jeżeli zostało z nich usunięte oryginalne opakowanie. Podobne ograniczenie dotyczy produktów, wykonanych na indywidualne zamówienie. Taki przepis zwiększa bezpieczeństwo zakupów internetowych. Jeśli dany produkt nie spełnia naszych oczekiwań, możemy go...

Czytaj dalej

Czy zakupy w sieci są opłacalne?

Czy zakupy w sieci są opłacalne?

Wśród bardzo wielu internautów panuje przekonanie o niskich cenach w sklepach www. Zasadniczym powodem niskich cen jest logistyka przedsiębiorstw online. Firmy prowadzące sprzedaż w sieci nie muszą bowiem inwestować pieniędzy w kosztowne lokale w centrum miasta, ani nie są zmuszone do zatrudniania wielu osób. Ponadto warto dodać, że tego typu firmy nie są narażone na kradzież towaru przez nieuczciwych klientów. Czy wobec tego przedsiębiorstwa zajmujące się dystrybucją towarów w sieci nie ponoszą żadnych kosztów? 

Czytaj dalej »

Portale z ogłoszeniami – czy warto tam kupować?

Portale z ogłoszeniami – czy warto tam kupować?

Ogromna liczba oszustw w Internecie dokonywana jest za pośrednictwem portali z ogłoszeniami. Znajdziemy tam nie tylko oferty wielu specjalistów, oferty kupna samochodów i nieruchomości, ale także ogłoszenia prywatnych osób i małych firm.
Oferują one sprzedaż, a czasami także skup, drobnych artykułów gospodarstwa domowego czy elektroniki. Wystarczy, że dokonamy wpłaty na podane konto, a już po kilku dniach będziemy mogli cieszyć się zakupionym produktem. Tak wyglądają zakupy w teorii, a jak wygląda praktyka?

Czytaj dalej »

Czy aukcje online są bezpieczne?

Czy aukcje online są bezpieczne?

Osoby rozpoczynające przygodę z zakupami w sieci z pewnością zainteresują się aukcjami online. Wówczas cena kupowanego towaru może znacząco odbiegać od cen, które znamy ze sklepowych półek. Kupować możemy przedmioty zarówno w formie licytacji, jak i bez niej po ustalonej na samym początku cenie. Sprzedawcą nie musi być osoba prowadząca działalność gospodarczą. W takim przypadku należy zachować daleko idącą ostrożność. Kupować warto bowiem tylko ze sprawdzonych i zweryfikowanych źródeł. W przeciwnym wypadku może się okazać, iż nabyliśmy produkt, który został uprzednio skradziony.

Czytaj dalej »